自動化專案包含什麼
工具不是起點。我們會先定義工作、參與人員、流經其中的資料，以及發生問題時的處理方式，再選擇最簡單可靠的系統。
工作流程與瓶頸梳理
我們會記錄目前步驟、負責人、重複工作與故障點，再界定一項最值得優先改善的工作流程。
系統邏輯與防護措施
我們會設計觸發條件、權限、分流、人工核准、例外流程與警示，讓系統的使用範圍和限制都很清楚。
建置與整合
我們會串接約定工具、設定工作流程，並只在 AI 輔助能以可測試方式提升速度或品質時加入。
測試、交接與支援
我們會測試一般與例外情境、記錄操作流程、訓練負責人，並另行界定任何監測或持續支援。
工作內容
一套團隊能放心使用的自動化
以下說明我們如何將人工工作流程轉為經測試的系統，並清楚建立責任、控制措施與交接方式。
| Phase | 包含內容 | 你會收到 | 可達成的目標 |
|---|---|---|---|
了解現有工作流程找出真正的瓶頸 | 包含內容 目前步驟、負責人、輸入資料、交接、重複工作、故障點、敏感資料，以及工作流程必須支援的結果。 | 你會收到 | 可達成的目標 找出明確問題，避免自動化不必要的工作。 |
系統設計定義邏輯與控制措施 | 包含內容 觸發條件、動作、資料流動、權限、人工核准、例外、錯誤處理與成功標準。 | 你會收到 | 可達成的目標 每個人都清楚系統可以做什麼、哪些環節仍需要人工處理，以及出了問題時會如何通知。 |
建置與串接建立可運作的系統 | 包含內容 自動化邏輯、整合、分流、通知、適合時的 AI 輔助步驟，以及受控的測試環境。 | 你會收到 | 可達成的目標 在接觸日常營運前，確認預定工作流程可以從頭到尾運作。 |
測試與驗收驗證重要路徑 | 包含內容 一般情況、例外情況、權限、錯誤警示、復原步驟、輸出品質與團隊驗收測試。 | 你會收到 | 可達成的目標 團隊知道系統在正常與異常情況下會如何反應。 |
交接與支援建立責任歸屬 | 包含內容 正式上線、文件、團隊操作說明、監測責任，以及任何約定的支援期間。 | 你會收到 | 可達成的目標 自動化會成為可管理的營運流程，不會變成沒人知道如何處理的系統依賴。 |
交付路徑
從工作流程圖到測試完成並交接
自動化時程取決於系統整合、存取權、資料品質與例外情況。提案會在需求釐清後列出日期；這個流程則說明每個建置階段要確認的決策。
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開始
梳理工作流程
- 指定負責人與輸入資料
- 找出可能出錯的環節
- 選定第一個應用情境
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設計關卡
確認流程邏輯
- 定義權限
- 設定人工核准環節
- 約定驗收檢查
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建置
連接與設定
- 建置工作流程
- 串接約定工具
- 加入警示與防護措施
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驗收
測試例外情況
- 以範例情境測試
- 排除錯誤
- 取得團隊驗收
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交接
確認負責人後上線
- 完成系統文件
- 培訓負責人
- 確認支援需求
價格
建置、選配支援與軟體成本分開計算
你會收到一份依工作流程與驗收標準提出的固定報價。持續支援與第三方使用成本都會另外列出，不含在建置費內。
哪些因素會影響建置費用？系統數量、既有資料品質、安全要求、例外流程、核准邏輯及測試深度。
明確範圍的自動化建置
一次性專案費涵蓋約定的需求釐清、設計、執行、測試、文件與交接。
選配的持續支援
若工作流程重要到需要持續關注，可另行委託監測、維護與後續改善。
軟體與使用量
平台訂閱、API 使用量與模型成本另行支付，並在可能範圍內依核准的系統設計估算。
- 建置前先約定驗收標準
- 必要時保留人工審核
- 第三方成本與持續支援另行列示
常見問題
應該先自動化什麼？
通常最適合從反覆出現的工作流程開始，它應有清楚的輸入與責任歸屬，且一旦失敗或耗時過久會產生明確成本。在提出任何建置方案前，需求探索會先排列機會優先順序。
每個步驟都會完全自動化嗎？
不會。涉及判斷、敏感資料、重大風險或最終核准的決策，可能需要人員參與。系統設計會說明哪些工作可自動執行，以及哪些環節仍需人工審查。
你們使用哪些工具？
了解工作流程後，我們才選擇工具。常用技術組合包括 n8n、Notion、Slack 與特定 AI 服務；若既有系統適用且可供存取，我們也能配合使用。
如何避免系統不穩定、一改就壞？
建置包含約定的測試案例、錯誤警示、復原步驟、權限與文件。我們也會界定責任歸屬，讓故障能通知到知道下一步如何處理的人。
交接後包含支援嗎？
明確的建置範圍包含提案所述的交接與支援期間。持續監測、維護、使用成本與後續改善會另行列示。